Правилник за вътрешния ред

За осигуряването на приятния престой на нашите посетители и тяхната сигурност на територията на комплекса е в сила вътрешният ред на Терма Костенец, наричано по-долу „Термата“.
С влизането на територията на комплекса всеки посетител приема да спазва настоящия правилник за вътрешния ред на Термата, наричан по-долу „Правилник“, както и правилата за ползване на басейните и водните атракции.
Отговорност:
1.    Настоящият Правилник се прилага за цялата територия на комплекса.
2.    Всеки посетител се задължава да се грижи самостоятелно за собствената си сигурност, както и да не застрашава сигурността на останалите посетители.
3.    При настъпване на инцидент, нараняване или нарушение на този Правилник, уведомете незабавно служителите на Рецепция.
4.    Носенето на джапанки на територията на Термата е задължително.
5.    Комплексът не носи отговорност за падания и наранявания.
6.    Всеки посетител получава електронна гривна, с която се отчита времето на престой и консумацията на храни, напитки и услуги. Посетителят е задължен да пази гривната си до напускането на комплекса.
7.    В случай на загубена гривна посетителят следва незабавно да уведоми служителите на Рецепция и след представяне на касовия бон, с който тя му е дадена, електронният носител бива заключен. Загубената гривна, както и направената консумация, се заплащат от посетителя съгласно ценоразписа на Термата.
8.    Термата не носи отговорност за изчезнали вещи, наранявания, нещастни случаи, щети и последвали щети, които са настъпили в резултат от неспазването на настоящия Правилник и/или други правни норми, или са причинени от форсмажорни обстоятелства, или от трети лица.
9.    Термата не може и не поема специален надзор над малолетни, хора с умствени или физически увреждания, както и над лица, които не могат да плуват.
10.    Лица под 14 годишна възраст се допускат само с пълнолетен придружител. Родителите, съответно придружителите, отговарят за сигурността на децата, както и за всяко тяхно поведение, което застрашава сигурността и спокойствието на останалите посетители. За щети, причинени от деца, отговарят техните родители/придружители.
11.    Посетителят заплаща причинените от него щети или замърсявания на територията на комплекса, както и възстановява стойността на изгубените от него вещи на Термата.
12.    Термата не носи отговорност за унищожаването, повредата или загубата на вещи, които посетителите са донесли със себе си.
13.    Посетителят се задължава да държи заключен ползвания от него шкаф в съблекалнята. Ценни вещи могат да се предадат за съхранение на Рецепция.
14.    Отварянето на прозорци, манипулиране на отоплението, вентилацията, или която и да е друга техническа система, се извършва само от персонала.
15.    Термата не отговаря за здравословни проблеми или щети, настъпили вследствие използването на Термата. Всеки посетител се задължава да полага нужната грижа за опазване на здравето си.

Хигиена:
1.    Престоят в зоната на басейните и мокрите помещения става само при използването на подходящи бански.
2.    Използвайте душ преди всяко влизане в басейна.
3.    Забранява се носенето на обувки в комплекса.
4.    Всеки посетител се задължава да спазва общите хигиенни предписания и норми. Не се допускат посетители с инфекции или заразни заболявания.
5.    Консумацията на храни и напитки се извършва само в предвидените за това зони. Забранява се внасянето и консумацията на собствени храни и напитки.
6.    Забранява се ползването на сапун, шампоани и др. извън зоната на душовете.
7.    Бръсненето, подстригването/оцветяването на коса, рязането на нокти или други дейности, несъвместими с хигиенните правила, са забранени.
8.    Използването на лежанките става само след предварително постилане на кърпа върху тях.
9.    Забранява се достъпът на животни и домашни любимци до Термата.

Сигурност:
1.    Забранява се ползването на чупливи, остри или други опасни предмети в зоната на басейните и мокрите помещения.
2.    При заледяване използвайте само почистените зони на комплекса.
3.    Забранява се вкарването и/или носенето на всякакъв вид оръжие, запалими, отровни или опасни предмети в Термата.
4.    Персоналът на комплекса може да отстрани или откаже достъп на всяко лице, което с поведението си нарушава настоящия правилник, застрашава общата сигурност или не спазва указанията на персонала. На отстранено лице не се дължат каквито и да било компенсации. Преди напускане на Термата, отстраненото лице връща всички вещи собственост на комплекса и заплаща направената от него консумация.
5.    Не се допуска влизането и престоя на лица в алкохолно или наркотично опиянение.

Работно време и достъп:
1.    Действащите за деня цени, условия и работно време се намират на Рецепция.
2.    Достъпът до някои от помещенията или атракциите на Термата може временно да се ограничи във връзка с извършването на ремонтни и други работи. Ограничаването на достъпа не дава право на посетителя да иска намаления на действащите цени.
3.    Влизането и напускането на Термата става само през главния вход на Рецепция.
4.    Използването на Термата става само с валидна електронна гривна.

5.    Забранява се прескачането на загражденията на комплекса.
6.    При достигане на максималния капацитет на Термата персоналът има право временно да откаже достъп на нови посетители.
7.    Всяка електронна гривна е персонално обвързана и позволява достъп само на един конкретен посетител. При напускане на Термата електронната гривна губи своята валидност, с изключение на гривните гарантиращи многократен достъп. При последващо влизане посетителят заплаща повторно такса „вход”.
8.    Посетителят има право да се възползва само от едно от действащите към момента ценови намаления.
9.    Не се възстановяват пари за заплатен и неизползван вход.
10.    При напускане на комплекса всеки посетител освобождава ползвания от него шкаф в съблекалните и предава ключа от него на Рецепция. След края на работното време всички заключени шкафове се отварят от персонала, а съдържанието им се съхранява за срок от 14 дни. При загуба на ключ стойността му се възстановява от посетителя съгласно действащите тарифи на Термата.
11.    Почасовият вход включва в себе си времето за преобличане и душ. Просроченото време на престой се заплаща при напускане съгласно тарифите на Термата.
12.    Препродажбата, или друго прехвърляне на електронни гривни, е забранена.
13.    Посетителите са задължени да пазят електронните гривни и ключовете за шкафове по време на престоя си в Термата, и да ги предадат при напускане.
14.    Клиентът е длъжен да пази касовия бон за заплатения от него вход. Ако при загуба на електронна гривна бонът не бъде представен, клиентът се задължава да заплати максималната консумация от 20 лв. на чип и 10 лв. за загубената гривна.
15.    Краят на работното време се обявява от персонала по подходящ начин. Посетителите нямат право да се намират на територията на Термата след края на работното време.

Общи положения:
1.    За гарантиране приятния престой на нашите посетители Ви молим да спазвате настоящия Правилник и да се въздържате от поведение, което смущава престоя на останалите посетители.
2.    Извършва се постоянно видеонаблюдение във всички разрешени от закона зони на Термата.
3.    При провеждането на организирани или специални мероприятия Термата си запазва правото да внася изключения и изменения в Правилника.
4.    Забранява се скачането, бутането или хвърлянето на посетители в басейните, както и всяко друго поведение, застрашаващо личната им сигурност и сигурността на другите посетители.
5.    Моля, помогнете ни да пестим водата. Изключвайте душовете и чешмите след всяко използване.
6.    Лежанките са ограничени на брой и заплащането на вход не гарантира тяхното използване. Един посетител може да ползва само една лежанка.
7.    При групови посещения ръководителят на групата отговаря за спазването на Правилника и възстановяването на евентуални щети причинени от членовете на групата.
8.    На посетителите не се разрешава да фотографират, филмират или записват други посетители на Термата без знанието и разрешението на последните.
9.    Забранява се достъпът на посетители до служебните помещения.
10.    Всяка търговска или рекламна дейност на територията на Термата става с разрешение на ръководството.
11.    Предоставените от Термата безплатно или срещу заплащане кърпи и халати следва да се върнат при напускане на обекта.
12.    Термата си запазва правото на промени в ценовата политика свързани с акции и специални мероприятия и др.
13.    Пушеното на територията на комплекса е забранено, с изключение на специално означените открити зони.
14.    Моля, предавайте намерените от Вас вещи на Рецепция.
15.    Нашият персонал е задължен да се отнася към посетителите на Термата с нужното уважение и да полага грижи за приятния им престой. Може да отправяйте Вашите похвали, предложения и оплаквания към персонала на Рецепция.
16.    Препоръчителният престой в басейните е 20 мин.

Всички басейни в Термата са изключително хидромасажни и не са плувни басейни.

Благодарим Ви предварително за проявеното разбиране!
Терма Костенец