Общи условия

Общи условия

Обхват на общите условия

Тези Общи условия са в сила за всички страници на сайта http://therma-kostenetz.bg и за всички услуги, които могат да бъдат закупени и платени на сайта http://therma-kostenetz.bg. Сайтът е собственост на „Терма Костенец" ООД, дружество регистрирано по българското законодателство, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписвания с ЕИК 204213058, с адрес по регистрация: България, 1000 гр. София, ул. „Иван Вазов“ №29, вх. А, ет. 6, ап.10 и регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG 204213058, наричано по-долу за краткост „Термата“

Общите условия уреждат взаимоотношенията между Термата и всеки един от ползвателите/клиентите на сайта http://therma-kostenetz.bg, наричани по-долу за краткост: “Ползвател/и и/или Клиент/и“.

Всички услуги закупени и платени на сайта се извършват от Термата и се ползват от Клиента на адрес: България, Община Костенец, 2042 село Костенец, вили Костенец, ул. „Миликини ниви“ №2.

Посещавайки сайта и/или закупувайки услуги чрез него, Вие безусловно се съгласявате с описаните тук Общи условия.

Политика за предоставянето на услугите. Работни дни и работно време на Термата.

Работните дни са посочени в края на началната страница на сайта и доколкото изрично не е посочено друго са всяка събота и неделя на седмицата. Обявяването на допълнителни работни дни, в които можете да ни посетите се извършва по същия начин.

Обърнете внимание, че поради извършване на техническа профилактика, настъпили аварии или други причини е възможно да не работим в някои от предварително обявените дни, за което ще Ви информираме със съответно съобщение на началната страница на сайта.

Работното време е от 10:00 до 22:00ч. за всеки обявен работен ден. Басейните, както и всички други съоръжения и атракции обслужват клиенти от 10:00ч. до 21:30ч. Всички клиенти следва да напуснат Термата най-късно в 22:00ч.

Термата води строга политика на самолимитация на капацитета и ограничаване на броя на едновременно пребиващите на територията ѝ клиенти с цел осигуряването на гарантирано място в избраното време, нужната дистанция между посетителите, високо качество на предлаганите услуги, комфорт и хигиена.

Условия за резервиране на посещение. Условия за заплащане на резервираното посещение.

Във връзка с Политиката за предоставянето на услугите се приемат само резервации за тричасови посещения, при които цената на входа е изцяло предварително заплатена.

Резервации се приемат до 22:00ч. на деня предхождащ деня на посещението.

Резервациите се извършват през Резервационната система на сайта
https://www.therma-kostenetz.bg/reservation/therma-reservation.php

При извършване на резервация чрез Резервационната система клиентът посочва:

Дата на посещение (означена в тъмно черно), като избира от падащото меню някой от посочените в него работни дни. Менюто дава възможност за избор само на една конкретна дата. Ако искате да ни посетите в повече от един ден, направете резервации за всеки отделен ден, като следвате описаните тук стъпки.
Избран часови пояс за посещение. Падащото меню дава възможност за избор само на един от три възможни часови пояса: от 10:00ч до 14:00ч.; от 14:00ч до 18:00ч. и от 18:00ч до 22:00ч. Тричасовото посещение се реализира само на избраната дата и само в избрания от деня часови пояс. Резервираното тричасово посещение започва най-рано в началото и приключва най-късно в края на избрания четири часов пояс. Ако в следствие на закъснение от страна на клиента тричасовото посещение не може да се реализира изцяло в избрания часови пояс, то това не е основание за пълно или частично възстановяване на заплатената за него сума. Ако искате да ни посетите в повече от един часови пояс, направете резервации за всеки отделен часови пояс, като следвате описаните тук стъпки.
Брой на възрастните посетители. От падащото меню клиентът избира броя възрастни (лица на възраст над 14г.) , за които желае да заплати посещение.
Брой на посетителите деца. От падащото меню клиентът избира броя деца (лица на възраст между 4г. и 14г.), за които желае да заплати посещение. Лица между 4г. и 14г. ползват услугите на Термата само ако са придружени от лице на възраст над 18г., което има правото и е в състояние да упражнява контрол над тях. От съображения за сигурност в Термата не се допускат деца под 4г.
Брой посетители в мъжка и/или дамска съблекалня.
Име и фамилия.
Имейл. Всички потвърждения за успешно направени и заплатени резервации се изпращат на посочения имейл адрес, така че е изключително важно той да е валиден.
Телефон за връзка

В полето „Вашата резервация в детайли“ се визуализират:

избраната дата и часови пояс на тричасовото посещение;
избраният брой възрастни посетители, единичната цена и цената за избрания брой;
избрания брой на посетителите деца, единичната цена и цената за избрания брой;
избрания брой посетители в мъжка и/или дамска съблекалня
общата цена на резервацията при така избраните от клиента параметри с включен ДДС

Слага отметка в полето „Съгласен съм с условията на сайта“ и по този начин се съгласява с настоящите Общи условия.

Слага отметка в полето „Не съм робот“.
Пристъпва към заплащане на резервацията чрез натискането на бутона „Плати и резервирай“

Плащането през Интернет се извършват през Виртуален ПОС терминал чрез пренасочването Ви по криптирана връзка към сървър на ОББ АД в защитена страница на банката. Защитата и безопасността на това плащане е гарантирано от банката и е в съответствие със световните и европейски стандарти за сигурност. Във всички случаи трябва да сте сигурни, че до нас няма да достигне информация за банковата Ви карта, а само информация за статуса на извършената транзакция. Поддържаните видове карти са VISA, MasterCard и Bcard. Виртуалният ПОС на ОББ АД отговаря на стандарта 3DS2 – клиентът се автентифицира със задълбочено установяване на личността.

Резервации, при които е попълнена само резервационната форма, но без да е извършено плащане не са валидни. Валидни са само успешно заплатени резервации.

За успешно направени и заплатени резервации клиентът получава имейл от нас на посочения от него в резервацията имейл адрес, който съдържа:

Детайли за направената резервация:

дата и часови пояс на тричасовото посещение
брой възрастни посетители, за които е заплатил, единична цена и междинна сума;
брой на посетителите деца, за които е заплатил, единична цена и междинна сума;
общата цена на резервацията, която е заплатил включен ДДС

Уникален номер на резервацията – състоящ се от дванадесетцифрена комбинациш. Номерът служи за идентификация на клиента пред нас. Моля, съхранявайте го по сигурен начин изключващ достъп на трети лица.
Линкове – към Политика за Отказ от направена поръчка и Политика за Възстановяване на суми.

Всяка резервация за тричасово посещение платена с банкова карта през Интернет е автоматично потвърдена от нас чрез имейл и престоят Ви в избраното време е гарантиран.

FAST CHECK-IN:

Всички Клиенти с резервация ползват предимство пред останалите посетители при влизане в Термата.
Вашата електронна гривна за достъп Ви очаква на Рецепция. Тя е предварително регистрирана в системата и окомплектована с ключ за шкаф в избраната от Вас съблекалня.
За да я получите е нужно само да предоставите получения по имейл Уникален номер на резервацията.

Политиката за отказ на картодържателя от направена резервация.

Отказът от резервация се извършва единствено и само от картодържателят посредством заявка за отказ от резервация, изпратена до нас чрез имейл на адрес Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. .

Заявката задължително съдържа номер на резервация, имейл и телефон за обратна връзка. Картодържателят получава имейл на адреса, от който е направен отказа, с потвърждение за получената заявка и срока за обработка ѝ.

Политиката за възстановяване на суми платени чрез Виртуален ПОС терминал.

При получена заявка за отказ от резервация преди началото на избрания часови пояс платената от Вас сума се възстановява на 100%.

Отказ от резервация след началото на избрания часови пояс не е възможен и платената сума не се възстановява.

В случаи на форсмажорни обстоятелства, които правят невъзможни предоставянето на нашите услуги и/или ползването на резервацията от страна на клиента – сумата се възстановява на 100%.

Макар и вероятността за това да е изключително малка, ако точно в периода между избора на дата, часови пояс и брой посетители и извършването на плащането друг(и) клиент(и) резервират чрез плащане през Интернет последните налични места в Термата за избрания от Вас ден и часови пояс, ще Ви предложим място в друг часови пояс и/или ден, а ако откажете нашето предложение, платената сума ще Ви бъде възстановена чрез дебитна транзакция по картата, с която е извършено плащането в срок от 3 работни дни.

Срок и начин за възстановяване на суми.

Получената заявка за отказ от резервация се обработва в срок от 72 часа от нейното получаване.

Картодържателят получава имейл съдържащ статуса на неговата заявка – приета/отхвърлена, сумата, която подлежи на връщане и часът, в който е извършена операцията за частично или пълно възстановяване.

При плащане с дебитна или кредитна карта, връщането на платени суми се извършва единствено и само чрез дебитна транзакция по картата, с която е извършено плащането. Сроковете, в които възстановената сума ще постъпи по сметката свързана с картата зависи от различни участници: банката – издател на картата, процесора, картовите схеми, операторите, които извършват сетълмент.

Цени и плащане през Интернет и чрез банков превод

Всички плащания през Интернет в Сайта се извършват в български левове (BGN).

Всички посочени на сайта цени са крайни и с включен ДДС. Върху тях не се начисляват никакви допълнителни данъци, такси или разходи.

Цените за резервация на тричасови посещения са посочени в началната страница на сайта.

Плащанията чрез банков превод се извършват по посочената от нас на сайта фирмена сметка в български левове (BGN). В основанието за плащане задължително трябва да посочите номер на резервацията. Резервацията може да направите след като се свържете с нас по телефона или чрез имейл.

Политика за поверителност и защита на личните данни

„Терма Костенец" ООД, контролира обработката на личните ви данни съгласно действащата европейска директива. „Терма Костенец" ООД, е частно дружество с ограничена отговорност, учредено съгласно законите на България и Европейския съюз и се намира на следния адрес: България, 1000 гр. София, ул. „Иван Вазов“ №29, вх. А, ет. 6, ап.10. Ако имате предложения или коментари относно това изявление за конфиденциалност, моля свържете се по имейл с Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

Този сайт използва бисквитки (cookies). Не съхраняваме лични данни в използваните бисквитки и не използваме дългосрочни бисквитки с цел да Ви идентифицираме след края на текущата Ви сесия.

При правене на резервация данните за Вас, които се записват в базата данни на Сайта са:

- име и фамилия, които посочите;

- телефон за връзка, който посочите;

- имейл, който посочите. Всички потвърждения се изпращат на посочения имейл адрес, така че е изключително важно той да е валиден;

- Вашият IP адрес;

- история на разглежданите от Вас страници в рамките на сесията, в която извършвате резервацията.

Получаваните данни се използват единствено за целите на осигуряване на исканата от Вас резервация и за вътрешни маркетингови анализи. Вашите данни няма да бъдат продавани, споделяни и/или предоставяне на трети страни по никакъв начин и по никакъв повод.

Вие винаги имате правото да видите личната информация, която пазим за вас. Можете да изискате преглед на личните си данни, като се свържете с нас по имейл на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. Моля, напишете "Заявка за лични данни" в полето "Относно" на имейла до нас и приложете копие на личната си карта, за да можем да ви предпазим от неоторизиран достъп до личните ви данни.

Ако личните данни, с които разполагаме за вас, са неверни или неточни, ние ще ги актуализираме или променим по ваша заявка. Можете освен това да поискате да заличим личната ви информация от базата ни данни, като изпратите имейл на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.. Можете да се отпишете от http://therma-kostenetz.bg бюлетините като изпратите имейл на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. с текст "Отписване". Заявки за промяна, блокиране или премахване на лични данни се изпращат на Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите. . Моля, обърнете внимание, че може да се наложи определена информация да бъде запазена за правни или административни цели (например водене на записи за обработване на съдебни исковете или за разкриване на измами).

Отговорност на клиента

Когато клиент прави резервация през нашата страница, встъпва в договорни отношения с „Терма Костенец" ООД и приема настоящите общи условията. Клиентите, ползващи услугите на страницата, следва да бъдат пълнолетни според българското законодателство /навършили 18г./.

Също така клиентът поема отговорността да спазва общоприетите норми на добро поведение по време на престоя си. С влизането на територията на нашия комплекс всеки посетител приема да спазва Правилник за вътрешния ред на Термата, както и правилата за ползване на басейните и водните атракции. Същите са публикувани на нашия сайт http://therma-kostenetz.bg/bg/rules-of-procedure.html и http://therma-kostenetz.bg/bg/rules-for-using-the-pool.html

Отговорност на „Терма Костенец" ООД

Информацията в тази страница е предоставена от „Терма Костенец" ООД и се актуализира непрекъснато.

„Терма Костенец" ООД си запазва правото да променя информацията в тази страница по всяко време. Въпреки, че се полагат всички усилия за предоставяне на вярна и точна информация, това не винаги може да бъде гарантирано!

Връзка с нас

Можете да се свържете с нас чрез формуляра в страницата Контакти, на телефон: +359 7144 5342, +359 886 01 61 62 или на имейл Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите..